Entrega de tu pedido
Una vez que tu asesor de compras ha finalizado tu pedido, de acuerdo a nuestros estándares de calidad, tu repartidor llevará tu pedido a tu destino dentro del horario de entrega elegido. Para que puedas recibir tu pedido a la hora solicitada y sin inconvenientes, te recomendamos tener en cuenta estos aspectos:
Mi repartidor no encuentre mi dirección
Si tu repartidor no encuentra la dirección descrita, se comunicará contigo vía llamada, chat interno o WhatsApp. En caso de no tener respuesta o no poder recibir la compra en el horario establecido, podrás contactarte con el equipo de atención al cliente Care Team para reagendar tu compra, en caso de tener alimentos perecibles o congelados en tu pedido no asumimos la responsabilidad sobre los mismos. En caso de no poder recibir la compra definitivamente, se procederá a cancelar la orden con una penalización del valor total de la orden.
Dirección de entrega incorrecta
En caso de haber ingresado tu orden, pero al revisar la información te diste cuenta que no es la dirección correcta, contacta a nuestro equipo de atención al Cliente Care Team al siguiente número +593 96 396 3234 o comunícate por Whatsapp al +593 99 554 0223 para que puedan guiarte con tu cambio de dirección. Recuerda que es posible modificar tu orden, cambiar la dirección y horario de entrega o cancelar mientras que tu pedido no haya Finalizado en Tienda.
- Activar las notificaciones para recibir actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
- Al aproximarse el horario de entrega, estar pendiente de los mensajes o posibles llamadas de tu shopper.
- Colocar instrucciones que puedan ser de ayuda para que el shopper identifique de manera rápida la dirección de entrega y pueda brindarte un servicio de entrega óptimo.
Mi repartidor no encuentre mi dirección
Si tu repartidor no encuentra la dirección descrita, se comunicará contigo vía llamada, chat interno o WhatsApp. En caso de no tener respuesta o no poder recibir la compra en el horario establecido, podrás contactarte con el equipo de atención al cliente Care Team para reagendar tu compra, en caso de tener alimentos perecibles o congelados en tu pedido no asumimos la responsabilidad sobre los mismos. En caso de no poder recibir la compra definitivamente, se procederá a cancelar la orden con una penalización del valor total de la orden.
Dirección de entrega incorrecta
En caso de haber ingresado tu orden, pero al revisar la información te diste cuenta que no es la dirección correcta, contacta a nuestro equipo de atención al Cliente Care Team al siguiente número +593 96 396 3234 o comunícate por Whatsapp al +593 99 554 0223 para que puedan guiarte con tu cambio de dirección. Recuerda que es posible modificar tu orden, cambiar la dirección y horario de entrega o cancelar mientras que tu pedido no haya Finalizado en Tienda.